Términos y Condiciones de Uso de Fastalk

Última actualización: 6 de agosto del 2025

Bienvenido a Fastalk. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de los servicios, software, plataforma y sitio web (conjuntamente, el "Servicio") proporcionados por FASTALK S.A.S. de C.V. ("Fastalk", "nosotros", "nuestro").

Al crear una cuenta, acceder o utilizar nuestro Servicio, usted ("Cliente", "usted", "su") acepta estar sujeto a estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestro Servicio.

1. DEFINICIONES CLAVE

Servicio: La plataforma de software como servicio (SaaS) de Fastalk, que permite a los Clientes crear, gestionar y desplegar Asistentes de Inteligencia Artificial (IA) conversacionales, tanto de texto como de voz, para la automatización de la atención al cliente y otras operaciones de negocio.

Asistente IA: La instancia de inteligencia artificial creada por el Cliente a través de nuestra plataforma, entrenada con los Datos del Cliente para interactuar con los Usuarios Finales.

Datos del Cliente: Toda la información, texto, logos, imágenes, URLs, configuraciones de funciones y cualquier otro contenido que usted proporciona o sube a la plataforma para entrenar y personalizar su Asistente IA.

Usuario Final: La persona que interactúa con el Asistente IA del Cliente (por ejemplo, los clientes de su negocio).

Plan de Suscripción: El paquete de servicios específico que usted ha seleccionado, con sus correspondientes límites de uso (respuestas, minutos de voz, número de asistentes), características y tarifas mensuales o anuales.

Servicios de Terceros: APIs y plataformas externas que Fastalk utiliza para proporcionar el Servicio, incluyendo, pero no limitándose a, proveedores de modelos de lenguaje (ej. OpenAI), servicios de voz (ej. VAPI, ElevenLabs) y pasarelas de pago (ej. Stripe).

2. CUENTAS Y REGISTRO

Elegibilidad

Para utilizar nuestro Servicio, debe tener al menos 18 años y la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Al registrarse, usted declara y garantiza que toda la información proporcionada es precisa, completa y actual.

Seguridad de la Cuenta

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Deberá notificar a Fastalk inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Responsabilidad del Cliente

Usted es responsable de la legalidad, fiabilidad y adecuación de todos los Datos del Cliente que sube a la plataforma.

3. LICENCIA DE USO DEL SERVICIO

Otorgamiento de Licencia

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Fastalk le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio, únicamente para sus fines comerciales internos.

Restricciones

Usted se compromete a no:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente del Servicio.
• Vender, alquilar, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin un acuerdo de revendedor autorizado por escrito con Fastalk.
• Utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos, difamatorios o que infrinjan los derechos de terceros.
• Entrenar a los Asistentes IA con información sensible (datos de tarjetas de crédito, información médica protegida, etc.) a menos que sea a través de integraciones seguras diseñadas para tal fin.
• Utilizar el Servicio para generar spam, mensajes no solicitados o cualquier forma de comunicación abusiva.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Propiedad de Fastalk

El Servicio, incluyendo su software, diseño, código, marca ("Fastalk"), logotipos y contenido (excluyendo los Datos del Cliente), es y seguirá siendo propiedad exclusiva de FASTALK S.A.S. de C.V. y sus licenciantes.

Propiedad de los Datos del Cliente

Usted retiene la plena propiedad de sus Datos del Cliente. Sin embargo, nos otorga una licencia mundial, libre de regalías, para usar, reproducir, modificar y procesar sus Datos del Cliente con el único propósito de proporcionarle y mejorar el Servicio. No utilizaremos sus datos para ningún otro fin sin su consentimiento explícito.

5. PLANES, PAGOS Y FACTURACIÓN

Suscripciones

El Servicio se ofrece a través de varios Planes de Suscripción, cuyos detalles y precios se especifican en nuestro sitio web. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación (mensual o anual) a menos que se cancelen.

Facturación

Todos los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos de terceros (Stripe). Al proporcionar su información de pago, usted autoriza a Stripe y a nosotros a cargar las tarifas de suscripción aplicables a su método de pago.

Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros Planes de Suscripción. Cualquier cambio de precio se le notificará con al menos 30 días de antelación. Los cambios no afectarán el ciclo de facturación actual.

Uso de Créditos y Límites

Algunos planes pueden incluir un número limitado de "respuestas" o "créditos/minutos de voz". Si excede estos límites, el acceso a ciertas funcionalidades puede ser restringido hasta el próximo ciclo de facturación, o se le puede ofrecer la opción de comprar "Add-ons" de créditos adicionales.

Costos de Terceros (Voz IA)

Para ciertas funcionalidades avanzadas, como el Asistente de Voz, el Servicio requiere que el Cliente conecte su propia clave de API pública de un proveedor de servicios de voz externo (ej. VAPI). En estos casos, el Cliente es el único responsable de todos los costos de uso y facturación generados directamente con dicho proveedor externo. Fastalk no se hace responsable de estos cargos y actúa únicamente como una plataforma de orquestación.

Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación actual. No se ofrecen reembolsos por periodos de suscripción parciales.

6. DATOS Y PRIVACIDAD

El uso de nuestro Servicio también se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia en estos Términos. Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal y los datos de sus Usuarios Finales.

7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

Exclusión de Garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Fastalk no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, seguro, libre de errores o que cumplirá con sus requisitos específicos.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, FASTALK S.A.S. de C.V., sus directores, empleados y afiliados, no serán responsables por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, pero no limitándose a, la pérdida de beneficios, datos, uso o buena voluntad, que resulte de (i) su acceso o uso o la imposibilidad de acceder o usar el Servicio; (ii) cualquier conducta o contenido de un tercero en el Servicio; (iii) cualquier contenido obtenido del Servicio; y (iv) el acceso, uso o alteración no autorizados de sus transmisiones o contenido.

Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Fastalk de y contra cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados) que surjan de su uso y acceso al Servicio, o de una violación de estos Términos.

8. MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN

Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar un aviso de al menos 30 días antes de que los nuevos términos entren en vigor.

Terminación

Podemos terminar o suspender su cuenta y el acceso al Servicio de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, si usted incumple los Términos.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de estos Térmemos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de [Tu Ciudad, por ejemplo, Los Mochis, Sinaloa], México.

10. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede contactarnos en: soporte@fastalk.app