Política de Privacidad de Fastalk

Última actualización: 6 de agosto del 2025

FASTALK S.A.S. de C.V. ("Fastalk", "nosotros", "nuestro"), con domicilio en [Tu Domicilio Fiscal], es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información personal de nuestros Clientes ("usted", "su") y de los Usuarios Finales que interactúan con los Asistentes de IA creados a través de nuestro Servicio.

Su privacidad es de suma importancia para nosotros. Al utilizar el Servicio de Fastalk, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro Servicio.

A. Información que Usted (el Cliente) nos Proporciona:

  • Información de Registro y Cuenta: Cuando crea una cuenta en Fastalk, recopilamos información personal como su nombre completo, dirección de correo electrónico, nombre de su empresa y contraseña.
  • Información de Pago: Para procesar sus suscripciones, nuestro proveedor de pagos externo (Stripe) recopila su información de pago, como detalles de su tarjeta de crédito o débito. Fastalk no almacena directamente esta información sensible.
  • Datos del Cliente para Entrenamiento de IA: Recopilamos el contenido que usted sube para entrenar a sus Asistentes IA, lo que puede incluir:
    • Nombre, logo y colores de su empresa.
    • URLs de su sitio web y la información extraída de él.
    • Textos, descripciones de productos/servicios, preguntas frecuentes y cualquier otra información que proporcione como contexto.
    • Configuraciones de funciones, endpoints de API y parámetros que defina para que su asistente ejecute tareas.
  • Comunicaciones: Si se comunica con nosotros para soporte o por cualquier otro motivo, podemos conservar un registro de esa correspondencia.

B. Información que Recopilamos Automáticamente:

  • Datos de Uso: Cuando utiliza nuestro Servicio, recopilamos información sobre su interacción con la plataforma, como las páginas que visita, las funciones que utiliza, la fecha y hora de sus accesos y la duración de sus sesiones.
  • Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para operar y mejorar nuestro Servicio, personalizar su experiencia y analizar el tráfico. Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o para que le avise cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio.

C. Información de los Usuarios Finales (Recopilada en su Nombre):

Cuando un Usuario Final interactúa con su Asistente IA, Fastalk procesa la información de esa conversación en su nombre. Esta información puede incluir:

  • Contenido de la Conversación: Las preguntas, respuestas y el flujo completo de la interacción entre el Usuario Final y su Asistente IA, incluyendo transcripciones de voz.
  • Datos de Contacto (si son proporcionados): Si un Usuario Final proporciona voluntariamente datos como su nombre, número de teléfono o correo electrónico durante la conversación (por ejemplo, para agendar una cita o registrar un pedido), esta información será almacenada como parte del historial de la conversación.
  • Metadatos de la Interacción: Información técnica como la dirección IP, el tipo de navegador, el canal de comunicación (web, voz, etc.) y la marca de tiempo de la interacción.

Como Cliente, usted es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus Usuarios Finales. Usted declara y garantiza que tiene todos los consentimientos y derechos necesarios para recopilar y permitir que Fastalk procese estos datos en su nombre, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

2. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

  • Para Proporcionar y Mantener nuestro Servicio: Para operar la plataforma, crear y gestionar sus Asistentes IA, procesar pagos y permitirle acceder a todas las funcionalidades.
  • Para Mejorar y Personalizar el Servicio: Para entender cómo se utiliza nuestro Servicio y así poder mejorar la experiencia del usuario, desarrollar nuevas funciones y optimizar el rendimiento.
  • Para Comunicarnos con Usted: Para enviarle notificaciones importantes sobre su cuenta, actualizaciones del servicio, cambios en nuestros términos y políticas, y con fines de marketing (siempre que nos haya dado su consentimiento).
  • Para Fines de Seguridad: Para proteger la seguridad e integridad de nuestra plataforma, prevenir el fraude y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.
  • Para Cumplir con Obligaciones Legales: Para cumplir con las leyes, regulaciones y solicitudes legales aplicables.

3. CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo compartimos su información en las siguientes circunstancias:

  • Con Proveedores de Servicios de Terceros: Compartimos información con empresas que nos ayudan a operar nuestro Servicio, como proveedores de infraestructura en la nube (ej. Firebase), procesadores de pago (ej. Stripe), y proveedores de tecnología IA (ej. OpenAI, VAPI, ElevenLabs). Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a protegerla.
  • Por Requisitos Legales: Podemos divulgar su información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con una obligación legal, proteger nuestros derechos o propiedad, prevenir el fraude o proteger la seguridad de nuestros usuarios.
  • Con su Consentimiento: Podemos compartir su información con terceros si usted nos da su consentimiento explícito para hacerlo.

4. SEGURIDAD DE LOS DATOS

La seguridad de su información es nuestra prioridad. Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información contra el acceso, uso o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen el cifrado de datos, controles de acceso estrictos y auditorías de seguridad regulares.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

5. RETENCIÓN DE DATOS

Conservaremos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo. Cuando ya no necesitemos su información, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

6. SUS DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS (DERECHOS ARCO)

De acuerdo con la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

  • Acceder: Conocer qué datos personales tenemos de usted.
  • Rectificar: Solicitar la corrección de su información si es inexacta o incompleta.
  • Cancelar: Solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros.
  • Oponerse: Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

Para ejercer sus derechos ARCO, puede enviar una solicitud a nuestro correo electrónico de contacto: soporte@fastalk.app.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Dado que utilizamos proveedores de servicios globales, su información puede ser transferida y procesada en países fuera de México. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

8. PRIVACIDAD DE LOS MENORES

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

9. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio.

10. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, no dude in contactarnos en:

FASTALK S.A.S. de C.V.
Correo electrónico: soporte@fastalk.app